Welkom bij Zowiljewonen, we streven ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankopen. Mocht u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw bestelling, bieden we een retourbeleid aan om het proces zo eenvoudig en probleemloos mogelijk te maken.
Retourvoorwaarden
- Je heeft het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
- De terugbetaling hoort binnen maximaal 14 dagen plaats te vinden.
- Retouren zijn voor eigen rekenen.
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Retourproces
Om een retourzending te starten, volg je deze eenvoudige stappen:
a. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@zowiljewonen.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij het bestelnummer en de reden van retournering.
b. Ons klantenserviceteam zal je voorzien van een retourlabel en verdere instructies om het retourproces soepel te laten verlopen.
c. Verpak de producten stevig en zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
d. Gebruik het verstrekte retourlabel en verzend de producten naar het opgegeven adres.
Terugbetalingen
- Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd op naleving van ons retourbeleid, zullen wij overgaan tot de terugbetaling.
- De terugbetaling zal worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
- Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren, afhankelijk van je betaalmethode en bank. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening verschijnt.
Beschadigde of defecte producten
- Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
- We vragen je om foto’s van het beschadigde of defecte product te verstrekken, zodat we de situatie snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen
Hoewel we ons best doen om een soepel retourproces te bieden, kunnen bepaalde situaties uitsluiting van retournering tot gevolg hebben. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Producten die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden.
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten die na de retourperiode van 14 dagen worden geretourneerd.
Als je twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact op met onze klantenservice voor verduidelijking.
We streven ernaar om de best mogelijke service te bieden en staan altijd klaar om eventuele vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Jou tevredenheid is onze hoogste prioriteit.
Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@zowiljewonen.nl.
Retouren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@zowiljewonen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Laatste update: 27-07-2023.
